Ayuntamiento de Cartagena

CARTA DE SERVICIO

¿QUIENES SOMOS?

Desde el área de Archivos, Bibliotecas y Documentación tenemos como finalidad principal la gestión de los recursos documentales y bibliográficos. Facilitamos el acceso al conocimiento relevante para la ciudadanía de Cartagena, promocionamos y orientamos el uso de la información de cara un mejor aprovechamiento de los recursos documentales en el aprendizaje, docencia e información.
A disposición de todos los ciudadanos contamos con una Red de Bibliotecas Municipales que ofrece y  proporciona servicios bibliotecarios eficaces, libres y gratuitos que tiene como objetivo satisfacer sus necesidades informativas, educativas, culturales y de ocio.
   En un ambiente de respeto, cortesía y trato amable, los servicios de las Bibliotecas  se prestan sobre la base de igualdad de acceso, sin tener en cuenta  edad, raza, sexo, religión, nacionalidad, idioma o condición social, orientándose hacia la diversidad cultural, potenciando su papel como lugares de encuentro y conexión entre culturas.
   Sus materiales reflejan las tendencias actuales y la evolución de la sociedad, buscando que las personas que hacen uso de las instalaciones, servicios y actividades se sientan atraídos ante la idea de venir  a nuestras bibliotecas y a la vez hablen de ellas a otras personas que no son usuarios para que las conozcan.

NUESTROS SERVICIOS

• Las Bibliotecas Municipales cuentan con una colección en la que se integran distintos tipos de documentos: libros, revistas, Cd's, Cd-Rom, Dvd's. Todos ellos de libre acceso para su consulta y préstamo a domicilio con el carné de lector. Se permite la reserva y renovación de los documentos prestados.
• Lectura y consulta en sala. Existen zonas destinadas a la lectura de prensa diaria y revistas.
• Servicio de búsqueda de información. Ordenadores destinados a la consulta del Catálogo de las Bibliotecas.
• Ofrecen de forma gratuita el servicio de conexión a internet, también vía Wi-Fi, para quien desee utilizar su ordenador dentro del recinto de la misma. Para usar este servicio no es necesario tener el carné de lector.
• Gestión del pin del ciudadano. Ponemos al ciudadano en contacto con la información de su localidad.
• Animación a la lectura.  Se organizan diferentes actividades para promocionar la lectura. Entre ellas destacamos visitas y actividades concertadas, charlas en centros escolares, encuentros con escritores, tertulias literarias, cuentacuentos, celebración del Día del Libro y otras fechas claves...
• Exposición de fondos en Centros de Interés para facilitar la búsqueda de los materiales más demandados por nuestros clientes.
• Guías de lectura y audiovisuales.
• Formación de usuarios.

NUESTROS COMPROMISOS

• Atención personalizada, tanto presencial como remota. Trato amable y cordial.
• Proporcionar información inmediata sobre las condiciones de acceso, así como sobre cualquiera de los servicios que preste la biblioteca.
• Facilitar y orientar al usuario en la búsqueda de información.
• Garantizar el correcto funcionamiento del servicio de préstamo y reservas del fondo. Facilitar la renovación del préstamo. Tramitación de préstamo interbibliotecario de los documentos no disponibles en la Red.
• Con la entrega de la solicitud del  carné de lector se puede hacer uso inmediato del servicio de préstamo.
• Avisar, con la suficiente antelación, sobre las variaciones de horarios o modificaciones en los servicios mediante la publicación de carteles informativos.
• Facilitar el acceso a las diferentes actividades de animación desarrolladas para promover e impulsar la lectura. Anunciarlos y divulgarlos mediante carteles y folletos.
• Mantener convenientemente actualizados los contenidos recogidos dentro de la página Web.
• Actualización de las colecciones adecuando los fondos a los intereses de la población.
• Tener garantizada la confidencialidad de los datos y la privacidad en relación con los materiales y servicios según la legislación vigente.
• Formar al personal de la biblioteca permanentemente en todos aquellos ámbitos que mejoren el servicio que prestan.

DÓNDE ESTAMOS

Biblioteca Centro Cultural Ramón Alonso Luzzy
C/ Jacinto Benavente,7. 30203 Cartagena
Tfn: 968 128 858
pab@ayto-cartagena.es
Biblioteca Rafael Rubio
C/ Juan García s/n. 30310 Los Dolores
Tfn: 968 312 864
bibdolores@ayto-cartagena.es
Biblioteca Alfonso Carrión Inglés
Plaza del Taibilla, 15. 30594 Pozo Estrecho
Tfn: 968 556 328
bibpozo@ayto-cartagena.es
Biblioteca Manuel Puig Campillo
C/ San Fulgencio, s/n. 30300 Barrio Peral
Tfn: 968 311 103
bibperal@ayto-cartagena.es
Biblioteca de La Manga del Mar Menor
C/ Gran vía s/n, edif. del Centro de salud. 30380 La Manga del Mar Menor
Tfn: 968 141 608
bibmanga@ayto-cartagena.es
Biblioteca del Polígono de Santa Ana
Centro comercial ¿Jardín de Sta. Ana¿
Avenida de Venecia, s/n. 30319 Polígono de Santa Ana
Tfn: 968 126 830
bibdolores@ayto-cartagena.es
Biblioteca de La Aljorra
C/ Conciliación, 20. 30390 La Aljorra
Tfn: 968 164 100
bibaljorra@ayto-cartagena.es
Biblioteca Francisco Martínez Hernández
C/ Negral, s/n. Polígono Industrial de La Palma. 30593 Cartagena
Tfn: 968 165 873
biblapalma@ayto-cartagena.es

Biblioteca del Mercado Santa Florentina

C/ Juan Fernández s/n. Cartagena

Tlfno: 1968123376

bibmercado@ayto-cartagena.es

PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Los clientes de las Bibliotecas Municipales podrán colaborar en la mejora del servicio con sus sugerencias o reclamaciones:

• a través del Buzón Ciudadano en la página Web
  
• escribiendo un correo electrónico a:
  bibliotecas@ayto-cartagena.es
• o depositándolas en los buzones de sugerencias que hay en los diferentes centros.
  Podrán participar también en las diferentes actividades de animación a la lectura detalladas en nuestra página Web. En ella pueden acceder a nuestros horarios.

NORMATIVA

• Constitución española de 1978
• Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las bases de Régimen Local.
• Ley 16/1985, de 25 de junio, del patrimonio histórico español.
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de régimen jurídico de las administraciones públicas y del procedimiento administrativo común.
• Ley 6/1990, de 11 de abril, de archivos y patrimonio documental de la Región de Murcia.
• Real decreto 2568/1986, de 28 de noviembre, del reglamento de organización, funcionamiento y régimen jurídico de las entidades locales.
• Real Decreto 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de propiedad intelectual.
• Ley 7/1990, de 11 de abril, de Bibliotecas y Patrimonio Bibliográfico de la Región de Murcia.
• Ley de la Propiedad Intelectual 1/1996, de 12 de abril.
• Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Ley 23/2006, de 7 de julio, por el que se modifica el Texto Refundido de la Ley de Propiedad   Intelectual.
• Reglamento de acceso y servicios públicos de las Bibliotecas Municipales de Cartagena. BORM n. 27, de 2 de febrero de 2006. (Tiene en cuenta las normas y directrices de la IFLA).

INDICADORES ASOCIADOS

• Número de visitas por habitantes.
• Número de visitas de la Web por usuario/a.
• Número de préstamos por usuario/a realizados durante el año.
• Número de sugerencias y reclamaciones realizadas por usuario/a y atendidas.
• Cuota de renovación de la colección.
• Indice de participación en las actividades realizadas.